問題解決・課題解決研修の目的や内容とは？ビジネスでの問題を発見し解決する力を身に着ける研修プログラムも紹介

「従業員の問題解決・課題解決能力を向上させたいが、どの研修を選べばいいかわからない…」
「問題解決・課題解決のスキルを学び、ビジネスの現場に活かしたい…」

と悩む企業は多いのではないでしょうか。

今回は、問題解決・課題解決研修の目的・内容について解説します。

参加すべき人のタイプにも触れるので、参考にしてみましょう。

問題解決と課題解決の違いとは？

問題解決とは、すでに発生した問題を解決に導くための行動です。

対して、課題解決とは、目標を達成するために必要となるプロセスのことを指します。

「問題」と「課題」は混同されがちですが、異なる意味を持つ言葉です。

問題解決においては、本来あるべき状態を維持できなくなった際に原因の追求を行い、障害となる事柄を排除します。

課題解決では、現在の状態から理想的な目標に向かうための改善方法を模索します。

つまり、問題解決はすでに発生した事柄への対処であり、課題解決は目標とのギャップを埋めるための行為であると覚えておきましょう。

問題解決・課題解決研修の目的とは

問題解決・課題解決研修の目的は、以下の通りです。

• ビジネスにおける問題・課題を発見する
• 問題の特定から解決までのプロセスを学ぶ
• 具体的な行動計画を策定する
• 主体的な業務改善に繋げる
• 問題解決に関する指導力を身につける

ビジネスにおける問題・課題を発見する

問題や課題の発見は、解決に向かうための重要な第一歩です。

問題解決・課題解決への理解を深め、業務上の問題や課題に自ら気付く力を強化します。問題や課題をいち早く把握するスキルを身につけることで、最短距離での解決に近付くでしょう。

問題の特定から解決までのプロセスを学ぶ

問題・課題の本質を特定し、解決に導くプロセスを学びます。

問題解決・課題解決においては、論理的な思考が不可欠です。解決に至る手順をステップごとに切り分け、論理的思考を用いた解決方法を習得します。

具体的な行動計画を策定する

問題や課題を解決に導くための行動計画を策定し、ビジネス現場に役立てる手法を学びます。

適切な計画策定力と、実行力を強化するためのプロセスです。行動計画の良し悪しは結果に大きな影響を及ぼすため、実践を前提としたスキルの習得が望ましいでしょう。

主体的な業務改善に繋げる

企業全体の問題解決・課題解決力を高めるには、従業員一人ひとりの主体的な行動が欠かせません。

主体性の確保と当事者意識の向上を目的に定め、知識の向上とスキルアップを図ります。自ら問題・課題を発見し、改善に向かって動くことで、従業員のモチベーションアップも見込めます。

問題・課題解決に関する指導力を身につける

問題解決・課題解決のスキルは、部下や後輩への指導を行う管理職にとっても重要です。

問題・課題の発見から解決までの技術を習得するだけでなく、指導力を高め、人材の育成に繋げる方法を学びます。

チーム全体で問題解決・課題解決に取り組むことで、相乗効果が期待できます。

問題解決・課題解決研修の一般的な内容

問題解決・課題解決研修では、主に下記のプログラムを実施します。

• 問題解決・課題解決とは
• 問題・課題の明確化
• 原因の特定と分析
• 行動計画の策定
• 問題解決・課題解決の実践

問題解決・課題解決とは

問題・課題の本質を掴み、問題解決の基本的な手順を習得します。

問題解決と課題解決の違いについて学び、言葉の意味を掘り下げることで、受講者の理解を深めていきます。

ビジネスにおいて想定される失敗パターンの共有や、注意点などを盛り込んだケーススタディが行われる場合も多いです。

問題・課題の明確化

多角的な視点で問題や課題を発見し、明確化するための手法を学びます。

問題を正しく認識し、問題のポイントを特定することで、効果的な問題解決に繋がります。問題解決に役立つ論理的な思考法を習得するステージです。

原因の特定と分析

問題の原因を特定し、なぜ問題が起こったかを追求するプロセスです。

問題点を論理的に構造化し、数値的な分析を取り入れながら、原因を特定するスキルを習得します。なぜなぜ分析・パレート分析・ロジックツリーなどの手法を学び、実践に繋げます。

行動計画の策定

具体的な解決方法を見出し、行動計画を策定するためのスキルを習得します。

解決策を定めるために、ブレインストーミングやロジックツリーなどのワークショップを取り入れる場合もあるでしょう。

行動計画の立て方やKPI設定の手法を学び、実践における疑問点を解消に導きます。

問題解決・課題解決の実践

計画に基づいた問題解決・課題解決の実践方法と、効果検証の重要性について学びます。

問題解決に関する施策の有効性を確かめるには、PDCAサイクルによる管理が不可欠です。実践のポイントを把握し、実務に活かすための知識を定着させます。

問題解決・課題解決研修はどんな人におすすめ？

問題解決・課題解決研修は、下記のような人におすすめです。

• 組織の課題解決を求められる管理職やリーダー職
• 業務改善に携わる中堅社員
• 論理的思考の基礎を学び、業務に活かしたい若手社員
• 問題の解決策に自信を持ちたい人
• ビジネスにおける主体性や行動力を身につけたい人

組織の課題解決を求められる管理職やリーダー職

管理職やリーダー職においては、組織力を高めるための多様なスキルが求められます。

問題解決の手法を身につけることで、組織における問題の本質を的確に把握でき、意思決定に役立つでしょう。

業務改善に携わる中堅社員

問題解決・課題解決スキルの習得は、部門単位での業務改善を行う中堅社員にも有益です。

管理職の意向を尊重しつつ、現場社員への指示を行う立場においては、大小さまざまな問題解決が求められるでしょう。

問題解決に必要な手順を学ぶことで、効果的な業務改善が実現し、リーダーシップの向上が期待できます。

論理的思考の基礎を学び、業務に活かしたい若手社員

問題解決においては、論理的な思考が欠かせません。

問題解決・課題解決スキルの習得により、実践的な論理的思考を身につけることができます。

論理的思考は日常生活やビジネスにおける多くの場面で役立つため、自身の成長にもつながるでしょう。

問題の解決策に自信を持ちたい人

問題に対して自分なりの解決策を導き出したが、自信が持てないと感じる人は少なくありません。

問題解決に不可欠である問題の分析や解決策の選定を通じて、自身の判断基準が確立され、根拠のある問題解決策を提示することができます。

ビジネスにおける主体性や行動力を身につけたい人

問題解決・課題解決研修では、自分自身で問題の特定・課題の抽出・解決策の設定などを行うための手法を学びます。

これにより、主体的に考え、具体的な行動に移す力が鍛えられます。

研修の内容を実務に活かし、問題解決の成功体験を積み重ねることで、主体性や行動力が磨かれるでしょう。

問題解決・課題解決力を向上する実際の研修プログラムを紹介

アガルートでは、問題解決・課題解決研修のプログラムを提供しています。

下記で主な概要を紹介するので、お困りの方はぜひご活用ください。

概要

ビジネスの場面では、さまざまな問題や課題がつきものです。

ビジネスを成功に導き、事業を発展させるには問題や課題の解決が欠かせません。

自己流の解決プロセスや安易なメソッドに頼ってしまい、問題解決ノウハウの不足を感じたことはありませんか。

問題・課題を迅速な解決に導くには、問題点を的確に把握することが重要です。また、場当たり的な解決策に頼らず、固定観念に囚われない柔軟な発想が求められます。

自社の従業員に問題解決・課題解決のスキルを定着させるには、専門的なプロセスの導入が効果的です。

問題解決・課題解決研修では、さまざまな問題や課題に対する効率的な対処法を指導します。

また、論理的思考に基づいた問題解決プロセスや、コンサルタントの手法を取り入れた実践的な解決法を学びます。

さらに、学習段階に応じた演習によって、効果的な知識の定着が期待できるでしょう。

研修を通して従業員一人ひとりの問題解決スキルを向上させることで、企業全体の問題解決・課題解決能力の改善が期待できます。

対象

• ビジネス現場で使える論理的思考を習得したい若手から中堅の社員
• 組織課題の打開力が要求されるマネージャーや管理職
• 顧客の問題を解決し、提案に活かしたい営業のスペシャリスト

目的・ゴール

• 論理的思考を用いた問題解決・課題解決プロセスの基本を身につける
• 実務における問題解決・課題解決のスキルを習得する
• 問題解決・課題解決に関する指導力を身につけ、後任の育成に繋げる

カリキュラム

問題解決・課題解決の基礎	問題解決・課題解決とは？ 問題解決と課題解決の違い
問題の明確化	問題の明確化 重要なポイントの見極め 【演習】飲食店経営者へのアドバイス 対処すべき問題点の把握
問題の具体化	論理的思考の基本を学ぶ ・ロジックツリー ・MECE 分解手法を学ぶ ・プロセス分解 ・四則演算 【演習】売上低迷の問題点の分析 分解手法のテクニック実践 【演習】新規顧客の行動プロセスの分析 プロセス分析の考え方を学ぶ
問題点の絞り込み	問題点を絞り込む ・パレート分析 ・漏れ分析 ・時系列分析 ・他社（他者）比較 【演習】小売販売店における問題点の特定 論理的思考による問題発見の総括
問題の分析	原因と結果の因果関係を把握する 因果構造図を用いた要点の把握 【演習】問題構造の明確化 因果構造図を描き、分析に活かす
解決策の立案	解決策を洗い出す ブレインストーミング法を学ぶ 最善の解決策とは 【演習】従業員のモチベーションを上げるには？ アイディアの抽出と解決策の選定

問題解決・課題解決研修まとめ

昨今のビジネス現場においては、自ら考え、具体的な問題解決策を実行できる人材が求められています。

問題解決・課題解決スキルの習得により、企業全体の自走力が向上し、持続的な成長が実現するでしょう。

アガルートでは、問題解決・課題解決研修のプログラムを用意しています。

参加人数や課題に合わせて内容をアレンジすることもできるので、お気軽にご相談ください。