病院や医療機関の人事担当者の方で、職員のスキルアップや職場環境の改善を目指し、研修を外注したいとお考えの方は多いのではないでしょうか。
このコラムでは、「病院（医療機関）向け研修」とは何か、その目的や効果を詳しく解説します。
また、研修を選ぶ際の注意点や、アガルートのおすすめ研修カリキュラムについても紹介。
貴院のニーズに合った最適な研修を選ぶための参考にしてください。
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病院（医療機関）向け研修とは
病院（医療機関）向け研修とは、医療機関で働く従業員を対象に、専門知識や技術の習得に加え、接遇マナーやコミュニケーション能力などの対人スキルを強化するための研修です。
医療現場特有の課題解決を目的に設計されており、実践的なケーススタディやワークを通じて、現場で応用可能なスキルを身につけることを目指します。
例えば、患者や家族への対応方法を学び、信頼関係を築くスキルを身につける「接遇マナー研修」や、医療現場特有のストレスに対処する力を養成する「メンタルヘルス研修」などがあります。
どのプログラムも職場環境の改善や医療サービスの向上に寄与する内容となっています。
病院（医療機関）向け研修の目的
病院や医療機関向けの研修は、医療現場特有の課題に対応し、より良い医療サービスを提供するために、職員一人ひとりのスキル向上や職場環境の改善を図ることを目的としています。
研修を通じて、医療機関は職員一人ひとりの成長を促し、組織全体で質の高い医療を提供する体制を整えることができます。
病院（医療機関）向け研修の目的を、以下の5つの観点から解説します。
- 患者満足度の向上
- 職場環境の健全化
- 職員のメンタルヘルスケア
- 効率的な組織運営とマネジメントスキルの向上
- トラブル対応力の強化
参考：病院・医療機関向け研修|アガルートの企業研修・法人研修
患者満足度の向上
医療従事者の接遇マナーやコミュニケーションスキルを向上させることで、患者やその家族との信頼関係を強化し、より満足度の高い医療サービスを提供できるようになります。
患者満足度は、提供される医療サービスを患者の視点で総合的に評価したものを指します。
医師の技術や診察の質・スタッフの対応・施設の清潔さ・待ち時間の長さ・プライバシーの保護など、さまざまな要素が影響します。
患者満足度は、医療機関の評判や信頼性を高める重要な指標です。
医療機関の評判・信頼性が高まることで、結果として患者のリピート率が増えます。
これにより、集患効果が得られ、医療機関の経営状況の改善にも繋がります。
職場環境の健全化
ハラスメント防止やクレーム対応の研修を通じて、トラブルを未然に防ぎ、働きやすい職場環境を整えます。
医療や介護の現場では、すべての職員がさまざまな関係者からハラスメントを受ける可能性があります。
職場内での上司や同僚に加え、医師や薬剤師、患者やその家族などが加害者になり得ます。
なお、業務の適正な範囲を超える精神的・身体的な苦痛を与える行為はハラスメントと見なされるため、職場内の誰もが加害者になる可能性もあります。
研修では、ハラスメント行為の理解と、それに対する適切な対応方法を学ぶことができます。
職場内でのトラブルを防ぐためにも、ハラスメントの認識を深め、どのような行為が問題となるのかを理解することが重要です。
職員のメンタルヘルスケア
高ストレスな医療現場で働く職員の心身の健康を守るために、セルフケアやサポート体制の強化を図ります。
医療業界では、特に看護職のメンタルヘルス不調への対応が不可欠であり、早期発見や早期治療、復帰時のサポート体制が欠かせません。
加えて、メンタルヘルス不調の予防にも注力する必要があります。
そのため、事業主は積極的にメンタルヘルスケアの推進を表明し、組織的かつ計画的な対策を講じることが求められます。
2015年12月1日から、改正労働安全法に基づくストレスチェック制度が始まりました。
この制度は、労働者のストレス状態を定期的にチェックし、その結果を本人に知らせることで、自分のストレス状態に気づき、メンタルヘルス不調を未然に防ぐことを目的としています。
これにより、常勤の従業員に対して、医師や保健師などが心理的な負担の程度を測るための検査（ストレスチェック）を行うことが事業者の義務となりました。
効率的な組織運営とマネジメントスキルの向上
管理職向けの研修を通じて、職場全体の業務効率化やチームマネジメント能力を高め、組織としてのパフォーマンスを向上させます。
病院（医療機関）向け研修では、管理職に必要なマネジメントスキルの向上だけではなく、管理職としての考え方や振る舞い方についても深く学ぶことで、現場での実践をサポートします。
病院経営の基盤は「人」であり、職員の育成が滞ると経営に悪影響を及ぼすため、管理職には大きな責任が求められます。
医療機関という特殊な組織では、人材育成から人事制度、労務管理に至るまで、多角的な組織マネジメントが不可欠です。
研修を通じて、管理職がこれらの要素を統合的に管理し、組織全体の円滑な運営をサポートできるように支援します。
トラブル対応力の強化
患者やその家族からのクレームやカスタマーハラスメントに適切に対応する方法を学ぶことで、現場の混乱を防ぎ、円滑な運営を目指します。
医療現場において、クレーム対応は避けられない重要な課題ですが、面倒に感じたり恐がったりする従業員も多いでしょう。
しかし、クレームは単なる不満やわがままではなく、患者の本音が隠されていることが多いため、適切な対応が求められます。
病院（医療機関）向け研修を選ぶ際の注意点
医療現場は、常に高い業務負担と迅速な対応を求められる環境です。
そのため、研修を選ぶ際には、次の3点を確認することが重要となります。
- 現場の課題やニーズに合った研修を選ぶ
- 職員の負担を考慮したスケジュール設定が可能か
- 研修後のフォローアップがあるか
これらの注意点を確認して研修会社を選ぶことで、研修の効果を最大化し、職場全体の成長を促進することができるでしょう。
現場の課題やニーズに合った研修を選ぶ
医療機関では、接遇の向上やクレーム対応、メンタルヘルスケアなど、施設ごとに異なる課題があります。
研修を選ぶ際には、職場が直面している具体的な課題を明確にし、それに対応する内容が含まれているか確認することが重要です。
例えば、接遇研修であれば患者や家族とのコミュニケーションスキルを向上させる内容、クレーム対応研修であれば現場での実践を重視したロールプレイング形式など、課題解決に直結するものを選びましょう。
職員の負担を考慮したスケジュール設定が可能か
医療現場は常に多忙で、職員の時間的余裕は限られています。
そのため、研修のスケジュールが柔軟に調整可能であることも重要なポイントです。
オンライン形式や分割開催など、職員の業務に影響を与えにくい形式を選ぶことで、研修を無理なく導入できます。
職員の負担を軽減しつつ、学びの機会を提供する研修プランかどうかを事前に確認しましょう。
研修後のフォローアップがあるか
研修は1回限りでは効果が薄れることがあります。
そのため、研修後に職員が学んだ内容を職場で実践できるよう、フォローアップがあるかどうかも重要です。
例えば、振り返りのセッションや個別相談、追加の学習機会を提供するなど、学びを定着させる仕組みが整っている研修を選ぶとよいでしょう。
アガルートの病院（医療機関）向けおすすめ研修カリキュラム
アガルートの病院・医療機関向け研修は多様なカリキュラムを提供しています。
アガルートの研修は企業のニーズに合わせた柔軟なプラン選択が可能で、特にオンライン研修に強いため、シフト制の職場でも負担になりにくいです。
また、研修後のフォローアップも充実。
担当者と相談しながら、最適なカリキュラムと研修プランを決定することができます。
おすすめの研修カリキュラムは次の通りです。
- 病院・医療機関向けハラスメント研修
- 病院・医療機関向けカスタマーハラスメント・ペイシェントハラスメント研修
- 病院・医療機関向け接遇マナー研修
- 病院・医療機関向けクレーム研修
- 病院・医療機関向けメンタルヘルス研修
- 病院・医療機関向け管理職研修
- 病院・医療機関向けコミュニケーション研修
病院・医療機関向けハラスメント研修
ハラスメントの基準や防止策を学び、安全で働きやすい職場環境の実現を目指します。
病院・医療機関向けカスタマーハラスメント・ペイシェントハラスメント研修
カスタマーハラスメント・ペイシェントハラスメントの防止策や適切な対応方法を学び、職員のストレスを軽減し、心の健康を守ります。
病院・医療機関向け接遇マナー研修
新入社員や患者対応職員を対象に、実践的なマナーを習得し、職場での適用を目指します。
病院・医療機関向けクレーム研修
ロールプレイングを通じて、クレーム対応スキルを身につけ、適切な解決力を養います。
病院・医療機関向けメンタルヘルス研修
メンタルヘルスに対する知識に加えて、メンタル不調の防止やケア方法を学び、心の健康管理に役立てます。
病院・医療機関向け管理職研修
管理職向けにマネジメントスキルや課題解決力を強化するプログラムです。
病院・医療機関向けコミュニケーション研修
価値観を尊重したコミュニケーション方法をロールプレイングで習得します。
まとめ
病院（医療機関）向け研修は、医療従事者のスキル向上や職場環境の改善を目的とした研修です。
専門知識の習得に加え、接遇マナーやストレス対策など、医療現場特有の課題解決を支援します。
- 病院（医療機関）向け研修の目的：患者満足度向上・職場環境健全化・メンタルヘルスケア・マネジメント力向上・トラブル対応能力の強化
- 研修の内容：接遇マナー・ハラスメント対策・メンタルケア・クレーム対応・管理職研修
- 研修を選ぶ際の注意点：「ニーズに合った内容」「負担軽減のスケジュール設定」「フォローアップの有無」
病院（医療機関）向け研修を提供している研修会社は数多くありますが、特におすすめできる研修会社はアガルートです。
アガルートの病院・医療機関向け研修は、柔軟な研修プランやオンライン対応、充実したフォローアップを提供し、医療現場の課題解決を全力でサポートします。
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