傾聴スキル研修の目的や内容とは？傾聴力を高めるトレーニング法やビジネスで必要とされる理由も解説

「従業員に傾聴スキルの研修を受けさせたいが、何から始めればいいかわからない…」
「傾聴スキル研修を実施したが、スキルの定着が難しい…」

本コラムでは、上記のようなお悩みをお持ちの企業様に向けて、傾聴スキル研修について解説します。

研修のプログラム例もご紹介するので、参考にしてみましょう。

傾聴とはわかりやすく言うとどういう意味？

傾聴とは、相手の話に真摯に耳を傾け、会話を通して相手への理解を深めるコミュニケーションスキルです。

会話の内容について否定や評価を行わず、相手への共感を示すことで、深い信頼関係を構築できます。単に相手の話を聞くのではなく、言葉の裏に隠された感情や真意を引き出すのが傾聴の目的です。

傾聴によって相手の真意を汲み取ることで、コミュニケーションをスムーズにする効果が得られます。

傾聴スキル研修の目的とは

傾聴スキル研修の目的は、以下の通りです。

• 傾聴スキルを身に付け、実践するための手法を学ぶ
• 自己理解を深め、課題を把握する
• 傾聴スキルを活用し、コミュニケーションを改善する

傾聴スキルを身に付け、実践するための手法を学ぶ

実践的な傾聴スキルを学びます。

傾聴という言葉の意味を知っていても、具体的なスキルや内容を理解できているとは限りません。

実践を前提とした手法を学び、効率的な傾聴スキルの習得を目指しましょう。

自己理解を深め、課題を把握する

傾聴スキルの習得には、自己理解が不可欠です。

傾聴によって相手の立場に立った考え方が習慣化され、客観的な目線を身に付けることができます。自己理解の深まりによって自分の課題点が明確になり、さらなる傾聴スキルの向上が期待できます。

傾聴スキルを活用し、コミュニケーションを改善する

コミュニケーションの改善は、傾聴スキル習得における最大の目的と言っても過言ではありません。

実践的な傾聴スキルの習得により、さまざまな場面での活用が可能になります。周囲の人とのコミュニケーションが改善され、人間関係がスムーズになるでしょう。

傾聴スキル研修の一般的な内容

傾聴スキル研修では、主に以下のプログラムを実施します。

• 傾聴スキルの重要性
• 傾聴力のスキル
• 質問力のスキル
• 面談のスキル
• ロールプレイング

傾聴スキルの重要性

なぜ傾聴が必要なのか・どのような場面で役立つかなどの概要を把握し、傾聴スキルの重要性を理解します。

必要に応じて、グループワークやケーススタディを実施するケースも多いです。

傾聴スキルを学ぶ理由や、どのように活かしていくかを明確に定めることで、受講者のモチベーション向上が期待できます。

傾聴力のスキル

傾聴力のスキルを習得します。

「聴く」ことの技術を学ぶとともに、相手から信頼を得るための行動を身につけるプロセスです。応答・要約・問いかけなど、ケース別の実践的なトレーニングを行う場合もあります。

ペアワークやグループワークによる演習を行い、実践上の注意点を学びます。

質問力のスキル

「聴く」と「訊く」の違いについて学び、質問力のスキルを身につけます。

相手の本心を引き出し、自分の気持ちに気づいてもらうための具体的な質問方法を習得します。個人ワークなどを通して、オープンクエスチョンや未来質問などの技術を学ぶ場合もあるでしょう。

面談のスキル

実際に面談を行う際のスキルを習得します。

面談時における傾聴スキルの活用方法を学ぶことで、研修後の実践がスムーズになるでしょう。アイコンタクト・ポジショニングなどの手法や、GROWモデルを取り入れた質問方法などを学びます。

ロールプレイング

傾聴の技術を取り入れたコミュニケーションのロールプレイングを行い、アウトプットによるスキルの定着を図ります。

ビジネスシーンや社内でのやりとりなどを想定したロールプレイによって、自身の課題を把握できるでしょう。

ロールプレイングに続いて質疑応答の時間が設けられている場合も多く、実践における疑問点をその場で解決できます。

傾聴力を高めるトレーニング法とは？

傾聴力は、以下のようなトレーニングによって高めることができます。

• 適切な相づちを打つ
• オウム返しを行う
• ミラーリングを意識する
• 会話のテンポを相手に合わせる
• 会話の割合に配慮する
• 相手に共感する姿勢を示す

適切な相づちを打つ

相手の言葉を引き出せるような相づちを心がけることで、傾聴力が鍛えられます。

相手の話を聴く際は、適切な間隔で相づちを打ちましょう。

相手は「自分の話をきちんと聴いてくれている」と感じ、会話がスムーズになります。

ただし、不快な印象を与えてしまったり、話を遮って相づちを打ってしまっては逆効果です。相手の話が終わってから、一拍間を置いて発言しましょう。

オウム返しを行う

相手の発言をオウム返しすることも、傾聴テクニックのひとつです。

相手の発言を繰り返して相づちを打つことで、相手は自分が肯定されていると感じ、安心感を持ってくれます。

日常生活にも取り入れやすいトレーニング方法であるため、ぜひ実践してみましょう。

ミラーリングを意識する

ミラーリングとは、相手の発言や仕草を模倣し、親近感を抱かせるテクニックです。

相手の口調を真似る・相手に続いて同じ動作を行うなどの例が挙げられます。

傾聴においては相手との信頼関係が重要になるため、ミラーリングによって傾聴力を高める効果が期待できます。

会話のテンポを相手に合わせる

相手の話を引き出すには、会話のテンポを合わせることが重要です。

テンポが合わない相手と会話すると、疲れてしまったり会話が滞ったりする場合があります。会話のテンポや口調を相手に合わせることで適切な相づちのタイミングが身に付き、

傾聴力の効果的なトレーニングとなるでしょう。

会話の割合に配慮する

傾聴を行う際は、会話の割合を「自分3:相手7」になるよう意識しましょう。

どちらかが話しすぎると、もう片方は話すチャンスを失ってしまいます。自分が聞き役に徹することで、相手の話を引き出しやすくなり、聴く力が鍛えられます。

自分ばかりが話しているという自覚がある場合は、意識的に自分が話す割合を減らすよう心がけましょう。

相手に共感する姿勢を示す

傾聴トレーニングにおいては、相手への共感が不可欠です。

共感は傾聴力の本質であり、相手に心からの共感を伝えることで、信頼関係が深まります。相手への共感を示すには、相手の立場に立って考え、最後まで話を聴くことが重要です。

自分の意見を述べる際は、相手の意見を肯定したうえで伝えましょう。

傾聴スキル研修はどんな人におすすめ？

傾聴スキル研修は、下記のような人におすすめです。

• 部下のやる気を引き出したい管理職やマネージャー
• クライアントとの信頼関係を築きたい営業職や渉外担当者
• 新入社員の教育に携わる人
• コミュニケーションに課題を感じている人

部下のやる気を引き出したい管理職やマネージャー

傾聴力は、管理職やマネージャーにとって重要なスキルです。

部下の話を「聴く」姿勢を身に付けると、部下からの信頼を得られやすくなります。傾聴によって部下自身の気付きを促し、自己成長に繋げる効果も期待できます。

クライアントとの信頼関係を築きたい営業職や渉外担当者

営業や渉外などの業務では、クライアントの本音を引き出す力が求められます。

傾聴力のスキルによって相手への理解が深まり、信頼関係を構築できます。先方のニーズや要望を的確に汲み取ることで、効果的な提案につながるでしょう。

新入社員の教育に携わる人

傾聴スキルによって、新入社員に対する理解が深まります。

相手の気持ちに寄り添い、真意を理解することで、教育の課題点をスムーズに把握できるでしょう。良好な人間関係の構築により、新入社員の定着率を高める効果も狙えます。

コミュニケーションに課題を感じている人

コミュニケーションの改善は、傾聴スキルによって得られる大きなメリットのひとつです。

特に、「自分の話ばかりしてしまう」「人の気持ちを把握するのが苦手」などの課題を抱えている人におすすめです。

社内コミュニケーションの円滑化に加え、ビジネスや日常生活におけるさまざまな場面で役立つでしょう。

傾聴スキル研修のプログラム例

ここでは、傾聴力スキル研修の具体的なプログラム例を紹介します。

自社で研修を実施する際は、参考にしてみましょう。

• 傾聴とは
• 傾聴スキルの重要性
• 傾聴力のスキル
• 質問力のスキル
• 面談のスキル
• ロールプレイング
• 研修の振り返り

傾聴とは

• 傾聴の技術とは
• 傾聴スキルの概要と研修の目的
• 現状の把握と課題の洗い出し

傾聴スキルの重要性

• 傾聴スキルが役立つ場面
• ビジネスにおける「聴く」技術の重要性とは
• 「聴く」と「訊く」の違い
• 傾聴に求められる心構え
• 会話形式によるケーススタディ
• 部下から上司への相談
• 上司と部下の面談

傾聴力のスキル

• 相手の真意を引き出す「聴く力」とは何か
• 傾聴力によって得られる効果
• 自分の傾聴力をチェックし、課題点を把握する
• 傾聴を行う際の留意点
• ケース別・ペアワークによる実践ワークショップ

質問力のスキル

• 相手に気付きを与える「訊く力」とは何か
• 質問力の重要性
• 相手の気持ちを具体化させる質問の技術
• 個人ワーク・ペアワークによる実践ワークショップ

面談のスキル

• 聴く姿勢と環境について
• 受容的態度の重要性
• 相手の話を引き出す面談の技術
• 相手へのフィードバックとリアクション
• 水平質問・垂直質問・GROW面談
• ケース別・ペアワークによる実践ワークショップ

ロールプレイング

• ケーススタディの解説
• グループワーク・ペアワークによるロールプレイング
• 学んだ傾聴スキルの実践

研修の振り返り

• 実践に役立つ質問リストの配布
• 質疑応答
• 明日からの実践に向けたフィードバックと振り返り
• まとめ

傾聴スキルがビジネスで必要とされる理由

傾聴スキル研修がビジネスで必要とされる理由は、以下の通りです。

• 信頼関係の構築
• コミュニケーションの改善
• 問題解決能力の向上

信頼関係の構築

傾聴スキルは、ビジネスにおける信頼関係の構築に有効です。

相手の意見やニーズを理解することで信頼と共感が生まれ、パートナーシップの強化に繋がります。信頼関係によって、クライアントとの良好なビジネス関係を継続できるでしょう。

また、社内のチームワークが深まり、業務効率を向上させる効果も見込めます。

コミュニケーションの改善

傾聴によって会話力が向上し、コミュニケーションを改善することができます。

相手の視点に立って考える姿勢が身につくため、誤解や齟齬が生じにくくなり、社内のチームワークが強化するでしょう。

コミュニケーションの円滑化によって自分の意見を述べやすくなり、新たなアイデアが生まれる可能性も期待できます。

問題解決能力の向上

傾聴は、問題解決能力を高める有効な手段です。

相手の話に耳を傾けることで、問題の本質や要因の理解に繋がります。また、客観的な視点に基づいて状況を正確に把握する力が養われます。

これにより、適切で迅速な問題解決が実現するでしょう。

傾聴スキル研修まとめ

傾聴力の高い人材が揃っている企業はクライアントとの信頼関係を構築しやすくなります。

相手の真意に沿った的確な提案を実践できるため、業績の向上も期待できます。また、社員のコミュニケーション力が磨かれ、社内の結束力も高まるでしょう。

アガルートでは、傾聴スキル研修のプログラムを用意しています。

参加人数や課題に合わせて内容をアレンジすることもできるので、お気軽にご相談ください。