ビジネスマナー研修の内容や目的とは？必要性や1日の研修カリキュラム例も紹介

「ビジネスマナー研修を従業員に受講してもらうと、どんな効果が得られるだろうか？」
「1日で完結するビジネスマナー研修の流れを知りたい」

こうした悩みを抱える人事担当者の方も少なくないでしょう。

本コラムでは、上記のような悩みを解決するべく、ビジネスマナー研修では何を学べるのかについて解説していきます。

どんな人がビジネスマナー研修を受講すべきか、1日のビジネスマナー研修はどのような流れで進み、何が学べるのかも具体的に解説するので、これからビジネスマナー研修のコーディネートを考えている人事担当者の方に役立つはずです。

ぜひ参考にしてください。

ビジネスマナー研修とは何をする研修？

ビジネスマナー研修は、社会人として必要な様々なマナーを身に付けることを目的とした研修です。

ビジネスシーンでの適切な言葉遣い、ビジネスメールの書き方、電話応対、適切な挨拶や名刺交換の方法、身だしなみの基準、来客時や訪問時の席次管理、適切な表情や立ち居振る舞い、さらには日常の小さな気配りに至るまで、ビジネス環境における幅広いマナーを網羅して学べます。

ビジネスマナー研修は、新入社員だけでなく、経験豊富な社員や中堅社員も対象となることが多く、社会人としての基礎知識やスキルの向上、相互尊重の精神の醸成、企業イメージの向上、顧客満足度の向上などを目的として実施されるものです。

多くのビジネスマナー研修は、実際のビジネスシーンを想定したロールプレイングやディスカッション、事例研究などを通じて、実践的なスキルが身に付けられるよう設計されています。

ビジネスマナー研修の必要性とは？

ビジネスマナー研修は、以下の3つの点において、多くの企業で重要性が認められています。

以下のような効果があるからこそ、多くの企業でビジネスマナー研修が取り入れられています。

• 相手との信頼関係の構築をサポートする
• 企業イメージの向上に貢献する
• 顧客満足度の向上を実現する

相手との信頼関係の構築をサポートする

ビジネスマナー研修を受けることで、社会人としての基本的な振る舞いやマナーを身に付けられます。

ビジネスマナーは、クライアントや同僚との信頼関係を構築する上で不可欠なものです。

正しい挨拶や言葉遣い、電話やメールの対応方法などを学ぶことで、プロフェッショナルとしての信頼感を醸成し、ビジネス関係の円滑化を図ることができます。

企業イメージの向上に貢献する

ビジネスマナー研修を受けた社員は、社内外での適切な振る舞いを通じて、企業のポジティブなイメージを形成し強化することに貢献します。

個々の社員の振る舞いは、たとえば、その企業の商品の品質や信頼性を反映するものとして認識されるため、優れたビジネスマナーは直接的に企業の評価を高める効果があるといえるでしょう。

顧客満足度の向上を実現する

ビジネスマナー研修は、顧客に対する適切な対応や細やかな配慮を身に付けさせることで、顧客満足度の向上に大きく貢献します。

顧客とのコミュニケーションの質を高めることで、顧客のロイヤリティや満足度が向上し、結果的に新しいビジネスチャンスへとつながる可能性もあります。

ビジネスマナー研修の目的

ビジネスマナー研修を従業員に受講してもらう目的はさまざまですが、主に以下の3つの目的のもとで企業はビジネスマナー研修を実施します。

• 社会人基礎力の強化
• コミュニケーションスキルの向上
• 組織文化の統一と浸透

社会人基礎力の強化

ビジネスマナー研修の最も基本的な目的は、社会人として必要とされる基本的な行動規範や振る舞いを身に付けさせることです。

これには、適切な挨拶、身だしなみ、時間管理、言葉遣いなどが含まれ、これらは職場での円滑な人間関係を築くために不可欠なものです。

研修を通じて、社会人としての意識を高め、プロフェッショナルな行動を促進することが目的とされます。

コミュニケーションスキルの向上

ビジネスマナー研修は、対人スキルの向上にも重点を置いています。

効果的なコミュニケーション能力が、ビジネスのあらゆるシーンで求められるためです。メールや電話応対、会議中の発言、顧客との交渉など、様々な状況で適切に対応できるようになるための訓練がビジネスマナー研修には含まれます。

良好なコミュニケーションは、効率的なチームワークや顧客との関係構築にも寄与するためとても重要です。

組織文化の統一と浸透

ビジネスマナー研修は、企業の組織文化や倫理観を新入社員に浸透させる重要な機会でもあります。

企業の理念や価値観を反映したマナーを身に付けることで、社員一人ひとりが企業のブランドアンバサダーとして機能するでしょう。

ビジネスマナー研修は、社会のなかで正しいと思われている規範を従業員に浸透させるために行われるわけではありません。会社のイメージ戦略や組織文化に基づいたマナーを浸透させるのも、ビジネスマナー研修の重要な目的の一つです。

ビジネスマナー研修によって、組織全体の一体感が醸成され、社員のモラルやモチベーションの向上にも繋がるのです。

また、多様なバックグラウンドを持つ社員が一つのマナー規範に従うことで、組織内の調和と共感を促進します。

ビジネスマナー研修の一般的な内容

ビジネスマナー研修では、以下の5つの重要な内容（コンテンツ）が一般的に取り上げられます。

• 言葉遣いとコミュニケーションスキル
• ビジネスメールと文書作成の技術
• 電話応対のマナー
• 会議やプレゼンテーションの態度
• 身だしなみと第一印象

言葉遣いとコミュニケーションスキル

ビジネスマナー研修における核心的な要素の一つは、適切な言葉遣いとコミュニケーションスキルの習得です。

これには、敬語の正しい使用や、ビジネスシーンにおける適切な表現方法が含まれます。

受講者は、尊敬語、謙譲語、丁寧語の適切な使い分けや、状況に応じたコミュニケーション方法を学ぶことができるでしょう。

これにより、社内外の人々との円滑な関係構築を目指します。

ビジネスメールと文書作成の技術

ビジネスコミュニケーションではメールや文書が欠かせないツールです。

研修では、ビジネスメールの書き方、フォーマット、適切なタイミングや文体の選択、正しい情報の伝達方法などを学びます。

また、ビジネス文書の作成技術もカバーし、書類の正確なフォーマットや文書管理の重要性についても理解を深めます。

電話応対のマナー

電話応対は、ビジネスの第一印象を左右する重要な要素です。

研修では、電話の受け方、適切な挨拶、クリアなコミュニケーション、聞き間違いを防ぐ方法、電話終了時の礼儀正しい対応など、電話における基本的なマナーを学びます。

これにより、顧客やビジネスパートナーに対してプロフェッショナルなイメージを与えることができます。

会議やプレゼンテーションの態度

会議やプレゼンテーションにおける振る舞いもビジネスマナーの一環です。

研修では、効果的なプレゼンテーション技術、聴衆への適切なアプローチ、会議での発言の仕方、リスニングスキルの向上、質問の仕方、議論における礼儀正しい行動様式などを扱います。

これらのスキルは、社内外の会議やプレゼンテーションで効果を発揮し、プロジェクトの成功に貢献するものです。

身だしなみと第一印象

身だしなみは、従業員のプロフェッショナルなイメージを構築するうえで重要な要素です。たとえば、スーツ販売店において、シワだらけのスーツを着ている従業員がいれば、企業イメージを大きく損なう可能性があるでしょう。

そのため、ビジネスマナー研修では、適切な服装、アクセサリーの選び方、清潔感を保つ方法、良好な姿勢の保持などに焦点を当てて研修が実施されます。

女性であれば、相手に良い印象を与えるメイクの方法などもビジネスマナー研修に含まれることもあるでしょう。

ビジネスマナー研修により、社外のクライアントや社内の同僚に対して、信頼感を与える第一印象を作ることができます。

ビジネスマナー研修はどんな人におすすめ？

ビジネスマナー研修は、特に以下のような課題を抱える人たちにおすすめです。

• 新入社員・若手社員
• 中堅社員・管理職
• 外国人社員・異文化交流が多いビジネスパーソン

以下では、なぜ上記の人にビジネスマナー研修がおすすめなのか、その理由を解説します。

新入社員・若手社員

『社会人としての基本を学びたい新入社員・若手社員』

新入社員や若手社員は、社会人としての一歩を踏み出すための基本的なビジネスマナーを学ぶ必要があります。

彼らは、教育機関から社会人への移行期にあり、ビジネスの世界の作法や慣習に慣れていないことがほとんどです。

ビジネスマナー研修は、彼らが自信を持って職場で活動するための基礎を築きます。

だからこそ、ビジネスマナー研修には、適切な言葉遣い、身だしなみ、基本的なコミュニケーションスキルなどが含まれ、彼らが職場での最初の印象を良くし、効果的に業務を遂行するのに役立つように設計されています。

中堅社員・管理職

『リーダーシップと責任ある行動を求められる中堅社員・管理職』

中堅社員や管理職は、チームを率いたり、プロジェクトを管理したりする立場にあるため、模範となるビジネスマナーが求められます。

彼らはビジネスマナー研修を通じて、効果的なリーダーシップ、チーム内コミュニケーション、対外的なマナーなど、より高度なビジネススキルを身につけることができます。

中堅社員や管理職に求められるこうした能力は、部下を適切に導くために不可欠であり、組織全体の効率とモラルを高めるのに寄与するものです。

外国人社員・異文化交流が多いビジネスパーソン

『国際的なビジネスシーンで活動する外国人社員や異文化交流が多いビジネスパーソン』

グローバル化が進む現代において、異文化間のコミュニケーションやビジネスエチケット・ビジネスマナーはますます重要になっています。

外国人社員や海外ビジネスに頻繁に関わる人々は、異なる文化的背景を持つ人々との交流において、公平さや適切さを持つことが求められます。

海外の文化圏では許されることも、日本では許されないこともあるでしょう。

そのため、ビジネスマナー研修は、国際的なビジネス環境での効果的なコミュニケーション、異文化理解、外国人との礼儀正しい関わり方などを提供し、ビジネスにおける潜在的な文化的誤解を減らし、異文化間の橋渡しをします。

ビジネスマナー研修の1日のカリキュラム例

以下では、一般的な1日分（7時間+休憩:1時間）のビジネスマナー研修のプログラムを紹介していきます。

①イントロダクションと研修の概要（１時間）

• 研修の目的の共有
• 研修スケジュールと参加者の自己紹介
• ビジネスマナーの基本的な重要性についての概要

②身だしなみと第一印象（１時間）

• 適切なビジネスウェアの選び方
• 身だしなみの基本とチェックポイント
• 第一印象を高める行動とアプローチ

③正しい言葉遣いとコミュニケーションスキル（１時間）

• 敬語の基本とビジネス会話での使い方
• 効果的なコミュニケーションとリスニング技術
• ロールプレイングによる言葉遣いの実践

④電話応対とメールマナー（１時間）

• 電話応対の基本手順とエチケット
• メールの書き方
• 実際のシナリオを使った電話応対の模擬練習

⑤名刺交換とネットワーキングスキル（１時間）

• 名刺交換の正しい方法とタイミング
• ビジネスネットワーキングの基本
• 名刺交換の実践練習とフィードバック

⑥ビジネスエチケットと職場での行動規範（１時間）

• ビジネスシーンにおけるエチケット
• 会議、イベント、他のビジネスシチュエーションでの行動規範
• エチケットに関する質疑応答とディスカッション

⑦クロージングとフィードバック（１時間）

• 研修の総括と重要ポイントの再確認
• 参加者からのフィードバックと疑問解消
• 今後の実践計画と目標設定

以上のカリキュラムは、参加者がビジネス環境におけるマナーの基本を習得し、自信を持って日々の業務に活用できるよう設計されたものです。

反復練習と実践的な演習を通じて、ビジネスマナーのスキルを深化させます。

効果的なビジネスマナー研修を実施するためのポイントとは？

効果的にビジネスマナー研修を実施するには、企画段階から以下のポイントをおさえておく必要があります。

• 研修内容のカスタマイズ
• インタラクティブな学習環境の構築
• 実践的な評価とフィードバックの実施

ビジネスマナー研修は、社員のプロフェッショナルな振る舞いを育成し、企業文化の向上に貢献する重要なツールです。

その効果を最大限に引き出すためには、ただ単にマナーのルールを教えるだけでは不十分です。

以下では、これらのポイントについて詳細に解説します。

研修内容のカスタマイズ

効果的なビジネスマナー研修を実施する上で、最も重要なのは研修内容を受講者のニーズや業界の特性に合わせてカスタマイズすることです。

各企業や業界には異なる文化や特有のマナーが存在し、一律のアプローチでは十分な効果を得られない可能性があります。

したがって、受講者の経験レベルや業界の特徴を考慮し、現場で直面する具体的なシチュエーションに基づいたカスタマイズされた研修内容の提供が重要となります。

インタラクティブな学習環境の構築

研修の成果を最大化するためには、インタラクティブな学習環境の構築が必要です。

これは、受講者が能動的に参加し、互いに意見を交換することで学びを深める環境を意味します。

グループディスカッションやロールプレイ、ケーススタディの導入などを通じて、受講者が現実的なビジネスシーンを模擬体験し、実践的なスキルを習得する機会を提供することが重要です。

また、受講者からのフィードバックや質問を積極的に取り入れることで、より実践に近い形でマナーを身に付けることができます。

実践的な評価とフィードバックの実施

研修効果を測定し、継続的な改善を図るためには、実践的な評価とフィードバックが不可欠です。

研修の終了時だけでなく、研修後の職場に戻った際の実践能力を評価する仕組みを設けることが重要です。

これには、研修中の演習や課題のパフォーマンスを評価するだけでなく、研修後の実際の業務においてマナーが適切に実践されているかを定期的にチェックすることも含まれます。

また、個別のフィードバックを通じて、受講者が自身の成長を実感し、さらなるスキルアップを目指すモチベーションを高めることも大切です。

これにより、ビジネスマナー研修は単なる知識の習得を超え、実際の業務での行動変化を促す有効な手段となります。

ビジネスマナー研修まとめ

このコラムでは、ビジネスマナー研修の重要性、目的、および効果的な実施方法について詳しく見てきました。

ビジネスマナーは、社員が社会人としての基本的な行動規範を身につけることで、職場内外での信頼を得るうえで重要な役割を果たします。

特に、多様化するビジネス環境においては、効果的なマナー研修が社員の個々の成長だけでなく、企業全体のイメージ向上にも貢献するでしょう。

アガルートのビジネスマナー研修プログラムは、これらのポイントを踏まえた上で設計されています。特に、オンラインで完結する柔軟なプログラム構成により、地理的な制約に関わらず、どこからでも参加が可能です。

オンライン研修のメリットは、時間や場所を選ばずに、必要な研修を受けることができる点にあります。これにより、企業は従業員のスケジュールに合わせて研修を計画しやすくなります。

さらに、アガルートでは、各企業のニーズに合わせた研修のカスタマイズが可能です。

各企業独自の業界特有のマナーや、特定の職種や役職に特化した研修内容の調整など、幅広いカスタマイズに対応しています。

これにより、受講者にとってより実践的で具体的な学びを提供することが可能になります。