「コミュニケーション技術の科目ってどう勉強すればいいかな？」
「キャリアップのためにしっかり学んでおきたい」

そんなふうに感じでいませんか？

「コミュニケーション技術」をしっかり勉強すれば、介護福祉士試験の合格の可能性が高くなるだけではなく、介護実務にとても役立ちます。

この記事では、「コミュニケーション技術」の重要性や勉強法について解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。

「コミュニケーション技術」科目とは？

「コミュニケーション技術」は、基本を大切にして勉強すれば確実に得点を獲得できる科目です。

そもそもコミュニケーションは、介護現場において必要不可欠なので、「コミュニケーション技術」で学んだ知識や技術は、介護実務で生かせるといえます。

介護実務と関連があるので、日頃の業務を思い出しながら勉強すれば理解がしやすいです。

また、利用者とのコミュニケーションだけではなく、チームのコミュニケーションとして記録・報告・会議についても学べます。

問題数は8問で、「人間関係とコミュニケーション」の2問とあわせて10問で、一つの科目群になっています。

また、「コミュニケーション技術」で学ぶ内容は、相談支援技術と深いかかわりがあります。

そのため、ケアマネージャーや施設の相談員、障害福祉分野の相談支援専門員などの職種へのステップアップを考えている受験生にとっては、とても大切な科目です。

「コミュニケーション技術」の勉強法

「コミュニケーション技術」で高得点を獲得する方法は、基本的な内容から一つひとつ勉強していくことです。

なぜなら、基本的な用語の理解や基本なコミュニケーション技法を踏まえた事例問題などが出題されるからです。

介護実務と関連があるので、勉強しなくても正答にたどりつける問題があるかもしれませんが、全てがそのような問題ばかりではありません。

しっかりと勉強しないと間違ってしまう問題や、わからない問題も出題されるので、出題範囲や出題傾向を把握し、基本的な箇所を覚え、理解することが大切です。

ただ、限られた時間の中での試験勉強なので、効果的・効率的に勉強するといった工夫も必要です。

出題範囲を把握し勉強する

下表は、介護福祉士試験の主催団体である公益財団法人社会福祉振興・試験センターが公表している「コミュニケーション技術」の出題基準です。

コミュニケーション技術の出題基準
大項目	中項目	小項目（例示）
1.介護におけるコミュニケーションの基本	1）介護におけるコミュニケーションの意義、目的、役割
	2）利用者・家族との関係づくり
2.介護場面における利用者・家族とのコミュニケーション	1）利用者・家族とのコミュニケーションの実際	・話を聴く技法 ・利用者の感情表現を察する技法（気づき、洞察力、その他） ・納得と同意を得る技法 ・相談、助言、指導 ・意欲を引き出す技法 ・利用者本人と家族の意向の調整を図る技法 ・その他
	2）利用者の状況・状態に応じたコミュニケーションの技法の実際	・感覚機能が低下している人とのコミュニケーション ・運動機能が低下している人とのコミュニケーション ・認知・知覚機能が低下している人とのコミュニケーション ・その他
3.介護におけるチームのコミュニケーション	1）記録による情報の共有化	・介護における記録の意義、目的 ・介護に関する記録の種類 ・記録の方法、留意点 ・記録の管理 ・介護記録の共有化 ・情報通信技術（ICT）を活用した記録の意義、活用の留意点 ・介護記録における個人情報保護 ・介護記録の活用 ・その他
	2）報告	・報告の意義、目的 ・報告・連絡・相談の方法、留意事項 ・その他
	3）会議	・会議の意義、目的 ・会議の種類 ・会議の方法、留意点 ・その他

第31回（平成30年度）から第33回（令和2年度）の介護福祉士試験の「コミュニケーション技術」で出題された問題を確認すると、出題基準を網羅するように満遍なく出題されていました。

例外としては、「3.介護におけるチームのコミュニケーション」の「3）会議」はこの3年間出題されていませんでしたが、その他の項目は満遍なく出題されています。

多く出題されている項目としては、「2.介護場面における利用者・家族とのコミュニケーション」の項目が8問中4問以上出題されています。

まずは、基本的な項目から勉強し、しっかり理解したうえで、その他のコミュニケーション技法や利用者の特性にあわせたコミュニケーションなどを勉強する方法が、効果的な勉強法といえます。

問題傾向を把握し勉強する

「コミュニケーション技術」は、

• 知識を問う問題
• 事例をもとに適切な対応を問う問題

の2つの出題傾向があるので、それに対応した勉強が必要です。

知識問題の解答力を上げる

知識を問う問題の解答力を上げるには、「コミュニケーション技術」の科目の基本的理解が必要です。

英単語や漢字のような単純な暗記ではなく、その内容を理解し覚えることが大切です。

知識を問う問題としては、コミュニケーション技法や利用者の特性にあわせたコミュニケーション、用語などの他に、チームのコミュニケーションとして適切な記録・報告・会議の理解が問われます。

下記は第31回（平成30年度）に出題された実際の試験問題です。

利用者とのコミュニケーションにおいて逆転移が起きている事例に該当するものとして、最も適切なものを 1 つ選びなさい。 1　自分が利用者を嫌いなのに、利用者が自分を嫌っていると思い込む。 2　亡くなった祖母と似ている利用者に、無意識に頻繁に関わる。 3　利用者に対する不満を直接ぶつけずに、机を強くたたいて発散する。 4　敬意を抱いている利用者の口癖を、自分もまねて用いる。 5　利用者に対する嫌悪の感情を抑え、過剰に優しく利用者に接する。 （解答は2）

この問題は、「逆転移」という用語を知っていないと解けない問題です。

ちなみに「逆転移」とは、援助者が過去に特定の人に対して抱いていた感情を、無意識に利用者へ向けることをいいます。

一見難しそうに見える「逆転移」は一般的なテキストに記載されている用語なので、奇問や難問ではありません。

まずは、テキストに記載されている基本的なことから、しっかりと内容を理解し勉強することが大切です。

事例問題の解答力を上げる

事例をもとに適切な対応を問う問題の解答力を上げるには、基本を理解した上で問題集を解くことが必要です。

基本を理解せずに問題集を解くと、なぜ当たっているかはずれているかということや、解答の解説文の内容をしっかりと理解できない危険性があります。

事例問題としては、実際の介護・支援の場面を想定した問題が出題されます。

下記は第32回（令和元年度）に出題された実際の試験問題です。

次の事例を読んで，問題 31，問題 32 について答えなさい。 〔事　例〕 Ｊさん（20 歳、男性）は、中度の知的障害を伴う自閉症（autism）があり、 2 か月前から就労継続支援Ｂ型事業所を利用している。Ｊさんは，日常生活に関することは自分の感情を伝えることができるが、他者の感情を読み取ることや抽象的な言葉の理解は苦手である。また、社会的な善悪に照らして自分の言動を判断することが難しい。ある日、事業所で作業中にＪさんが興奮して他の利用者を叩たたいた。介護福祉職は二人を引き離し、Ｊさんを個室に連れて行って対応した。作業終了後、同居している家族にＪさんの出来事を伝えた。家族はＪさんに、「どうしてそんなことをするの。いつもだめなことばかりして」とイライラした口調で叱った。 問題 Ｊさんを個室に連れて行ったときの，介護福祉職のＪさんに対する最初の言葉かけとして，最も適切なものを 1 つ選びなさい。 1　「人を叩たたくのは許されません」 2　「相手の気持ちを想像しましょう」 3　「自分のしたことを反省しましょう」 4　「ここで話をしましょう」 5　「なぜ叩たたいてしまったのですか」 （解答は4）

この問題は、自閉症の方へのコミュニケーションの理解が問われる問題です。

自閉症の障害特性を踏まえたコミュニケーションの理解が必要であり、この問題の場面では、利用者に対して抽象的ではなく具体的に伝えることが必要です。

また、事例の中の「他者の感情を読み取ることや抽象的な言葉の理解は苦手」、「社会的な善悪に照らして自分の言動を判断することが難しい」との説明もヒントとなります。

まずは、テキストに記載されているコミュニケーション技法や、利用者の特性にあわせたコミュニケーションなどの基本的な内容を理解してから、問題集を解くようにしましょう。

「人間関係とコミュニケーション」と関連させて勉強する

「人間関係とコミュニケーション」は、「コミュニケーション技術」ととても関連性のある科目なので、関連させて勉強した方が効率的です。

なぜなら、「人間関係とコミュニケーション」は、コミュニケーションを学べるだけではなく、その対象となる「人間」についても学べる科目だからです。

例えるなら、「人間関係とコミュニケーション」が基本だとしたら、「コミュニケーション技術」は実践といえます。

そのため、「人間関係とコミュニケーション」を勉強し終えてから、「コミュニケーション技術」を勉強した方が効率的に勉強できます。

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